群众满意度达95%以上，扬州建立“生态环境马上办”平台

为快速处置群众反映强烈的突出生态环境问题，扬州市建立了“生态环境马上办”平台，自今年4月平台正式投入运行以来，共办理生态环境投诉信访235件，群众满意度达95%以上，切实增强了群众获得感和幸福感。

01 搭桥梁，横向联动无缝对接

随着“12369热线”的停用，扬州市生态环境部门除了充分发挥全国生态环境信访投诉举报平台作用外，还横向联合，牵手扬州12345热线，共同打造“生态环境马上办”平台。

平台从受理接单到交办，再到反馈回访，形成了科学闭环管理模式，不仅提升了群众的满意度和信任度，也推动了生态环境信访工作从“被动应付”向“主动作为”转变，由“程序办结”向“实体办结”全面升级。

02 立机制，接拆即办响应快速

“宝应县凤鸣路有家公司厂房内加热颗粒时散发异味，造成大气污染。”4月26日上午10点59分，服务对象来电反映诉求触发“生态环境马上办”响应机制，平台立即推送工单信息。

宝应生态环境局接一级工单指令后，立即派员赴现场调查处理。经查，涉事企业主要从事气泡膜生产。生产现场未能提供环评手续，产污工序未配套污染防治设施。据了解，该企业刚刚将设备搬迁过来，是第一天开机调试，环保手续及污染防治设施正在进行编制和购买。执法人员现场下达环境违法行为预警告知单，责令该单位立即停止生产并要求在取得环评手续及完善配套污染防治设施前，不得进行生产。按要求，企业于4月26日上午11时27分停止生产，及时消除了环境隐患。

平台接诉即办，“生态环境马上办”平台构建起高效的运转机制。一方面，根据轻重缓急，将生态环境类诉求分为特级、一级、二级、三级四个标准，并为特级和一级统一设置“生态环境马上办”标签。另一方面，针对标签为“生态环境马上办”的诉求，推动责任部门做到“5分钟回复收到、1小时内向市生态环境局反馈现场信息、12小时向热线报告办理结果”，全流程闭环运行。

03 建章程，制度保障群众满意

“生态环境马上办”平台制定了《企业、群众生态环境诉求责任部门清单》，强化民声接听员业务培训，不断提升热线工单分派精准率。

扬州市生态环境局则制定了《全市“生态环境马上办”值班制度》，24小时全天候待命。对签到、交接班、集中办公、信息报告等作明确规定，确保生态环境信访投诉做到事事有回音、件件有着落。

6月17日，群众投诉某工地每天早上六点钟因施工产生噪音，影响市民生活。“生态环境马上办”平台将其列为一级工单下派，接办部门迅速行动，推动施工单位按照规定，及时调整作业时间，解决了噪声扰民问题，赢得了群众赞誉。

下一步，扬州市生态环境局将牢固树立以人民为中心的服务理念，不断做优“生态环境马上办”平台，确保群众“心头事”有人办、马上办、满意办。

来源|扬州市生态环境局

编辑|李萍 乌恩奇达来

原标题：群众满意度达95%以上，扬州建立“生态环境马上办”平台