湖北随州“水保姆”打造供水服务新模式

为全面提升供水服务水平，优化营商环境，湖北省随州市水务集团随县供水公司创新“水保姆”供水服务举措，建立了“供水服务网格员”队伍。“供水服务网格员”集抄表、巡查、催费、联络、咨询服务及供水知识宣传等职能于一身，为用户提供全方位“水保姆”服务。

据介绍，此举将搭建网格化服务体系，网格员根据网格内用户的用水情况，定期对所属网格居民和企业提供“零距离”服务，及时解决用户各类用水问题，开展全方位服务，并对供水设施进行巡查，维护，确保供水正常。

供水服务网格员通过日常走访，与用户及时交流，能主动发现客户在用水方面的需求，对于需要现场处理的情况，也可做到快速响应，并及时加以改善，响应更高效，沟通更顺畅，为用户提供专业贴心管家式的用水服务。

下一步，随州市水务集团将继续坚持以拓展服务渠道，提升服务水平为指导思想，坚持“以客户为中心”的服务理念，持续开展“供水服务优质年”服务进社区等实践活动，提高服务质量、创新便民举措，推动群众生活幸福感和满意度持续提升。（新华网 中国污水处理工程网）