一厕一档，上海嘉定公厕坚持管理制度“标准化”！

公厕是服务社会最直观、最贴近生活的服务窗口之一，为了使公厕管理逐步走向制度化、规范化和科学化，上海市嘉定区不断完善工作机制，进一步提升公厕保洁员自身素质、公厕保洁服务水平和质量，从而提高顾客满意率。

一、完善服务环境，优化服务面貌

1、标识规范“统一化”

完善、更新老旧公厕导向标识、男女厕标识等，主动公开并上墙公示“服务时间、服务标准、服务工号、管理单位、监督电话”等内容，并向社会公开承诺：接到涉及环卫的投诉电话，2小时内到现场，24小时内解决问题的快速便民措施，为市民及游客的用厕提供方便。

2、公厕建设“超前化”

在公厕建设中，坚持以超前理念抓规划，努力完善如厕环境。针对部分公厕设施老旧、破损等问题进行了统一勘察、规划，制订了统一的维修标准，保证责任落实。大力推进公厕革命，坚持“一厕一景”的工作思路，注重公厕建设的特色设计。

3、便民服务“人性化”

优化便民设施，按照“功能完善、干净整洁、环境舒适、标识统一”的基本原则，坚持打造人性化如厕环境。各公厕内配备残疾人呼叫器、吊扇、洗手液、烘手器、医药箱、针线包、方便凳、冬季提供热水洗手等便民措施。

强化公厕日常保洁，做到内外环境整洁无异味的基础上，在厕内醒目位置张贴“文明如厕”“环保小贴士”等宣传画报及温馨提示，积极倡导文明如厕、爱护环境的行为。为营造整洁、卫生、舒适的如厕环境，将公厕“绿化”，公厕内摆放绿色植物，优化公厕内的环境。在各公厕内（男、女厕及小便池）安装异味控制雾化器，以最大程度控制异味扩散扰民，营造优美的如厕环境。

二、创新服务理念，拓宽服务内容

1、管理制度“标准化”

制定《公厕服务作业规范化管理制度》，明确保洁员的着装、保洁流程、服务态度等标准，以规范公厕管理工作。保洁员严格遵照标准，对前来如厕的市民做到“三主动”，即主动问候、主动关怀、主动服务。

建立一厕一档规范公厕管理，完善公厕信息台帐，包括每座公厕的原始档案表等各类信息，详细记录公厕现状及基础数据，实现一厕一档，为今后公厕的日常运行、维护改造、规范管理提供资料依据。

2、服务内容“特色化”

按照“三步走”保洁工作模式，对公厕进行保洁，做到开放前预检查，开放中跟踪保洁和关门后全面清理。班长全程跟踪督查“三步走”，全力推动日常保洁工作开展。

积极推行“四大特色服务”，即“亲情服务、微笑服务、完美服务、规范服务”，把特色服务当做品牌全力打造，拓展优质服务内容，延伸服务空间。对于公厕意见簿上市民提出的意见和建议，诚恳接受，及时改进，做到尽善尽美。

三、注重教育培训，提升服务意识

1、业务培训“多元化”

建立公厕保洁员培训管理办法，通过多元化培训(岗前培训、业务知识理论学习、规范作业电教片、三级安全教育培训、道德讲堂等)，引导员工爱岗敬业，规范保洁的业务技能及主动服务意识，激励员工在本职岗位上勤于实践成为岗位标兵、业务能手。

2、激励前行“榜样化”

为营造良好的班组学习氛围，树立一批兼具时代性和示范性的行业先进典型，引导保洁员工更上一层楼，积极参与各类行业技能竞赛和评优评先活动。