面对近万人即将返沪复工，宝山工业园区用上了人工智能外呼随访等奇招

几天前，上海培通机械有限公司的经营管理层一筹莫展：作为GE医疗（中国）肺部扫描检查和精准诊断设备的主要零部件供应商之一，企业需要马上复工，以配合武汉雷神山医院的建设。但是目前人力、物流等等困难让企业陷入窘境。

随即，企业负责人向所属的宝山工业园区反映了这些情况。宝山工业园区迅速落实“点对点”、“实打实”帮办服务措施。一方面，指导公司制定并提交了《防疫防控新型冠状病毒的工作方案》，确保管理人员、应急物资、防疫物资、生产安全各项措施落实到位。另一方面，利用园区开发的“返沪人员登记系统”，对企业每一位复工人员进行审核和防疫指导，确保不存在疫情隐瞒的四类人员。

更让企业感激的是，园区为企业紧急调配了一批口罩、消毒液等防疫物资，用于防疫防控工作。短短几天，培通公司完成了人员管控、防疫物资储备、日常管理的核查工作。在得到宝山区经委的一门式受理审批后，企业顺利实现了复工。

作为产业集聚的宝山工业园区，辖区共有落户企业264家，职工总数15202人，离沪人数9372人。面对疫情的严峻考验与员工纷纷返沪、企业集中复工的需求，园区多措并举解决“人财物”难题，为企业顺利复工保驾护航。

智能化平台助力人员筛查，解决“人力”问题

从2月2日开始，很多宝山园区居民和企业员工的电话响起了一个温柔的声音：“您好，我是上海宝山工业园区新型冠状病毒肺炎防控办公室，为全面排查区域内新型冠状病毒引发的肺炎，现在占用您几分钟时间为您做一个简单的调查”。

原来，这是宝山工业园区与百度公司合作开发的人工智能外呼随访。项目在3天内加急制作上线，对园区辖区内的居民、企业员工及返沪人员进行防疫知识宣传和信息登记，内容包含人员个人信息、居住地、来沪事由、停留时间、所乘交通工具等。园区疫情防控领导小组相关负责人说：“我们通过百度智能语音机器人对指定人员进行批量一对一电话外呼，以快速协助园区实现人员健康信息的采集，同时对潜在患者进行有效的防护指导。”

目前，电话日拨打量达到十万以上，外呼效率是人工外呼的数百倍，基本实现园区内企业员工及居民的健康信息的采集与疫情摸底。

基于微信小程序平台，园区也紧急开发设计了返沪人员信息登记系统。来园返工的人，只要扫一扫这个小程序，就可以填写相关信息。如此一来，不仅可以高效便利地统计园区企业员工、社区居民、建筑工地工人返沪情况，还能对返沪日期、返沪交通方式等数据做相关分析。为保证个人信息真实有效，应用还包含了承诺书的选项，若有瞒报行为，园方一经发现，将不允许人员所在的企业复工，其本人可能要承担法律责任。园区将统计数据及时反馈到企业，为企业复工安排人员、组织生产提供参考和依据。

“点对点”帮扶助力企业复工，解决“怎么做”问题

在生产医用消毒酒精棉球的上海驰工信息科技有限公司的生产车间里，工人们正在抓紧生产。忙碌的工人中，也有不少志愿者的身影。

正处春节假期，厂里很多工人回了老家，一线人手紧缺。为此，宝山工业园区在园区微信群里发出了召集令，一时间社区志愿者、网格巡查特保队员以及机关党员干部志愿者纷纷报名加入，充当了特殊的临时工。

宝山工业园区相关负责人告诉记者，疫情发生后，宝山工业园区防疫领导小组分别组建了社区、工地和企业防控组等九个专项工作组。其中，企业防控组针对企业复工的需求，采取驻点服务、上门服务、定人服务的模式，专人指导企业做什么、怎么做。园区通过“一企一表”，编制防疫防控新型冠状病毒的工作方案样张，指导督促企业制定并落实疫情防控预案和复工方案。

在定点帮扶中，园区了解到培通公司部分零部件供应商位于江苏省太仓市，物流运输受到较大影响时，立即与相关部门沟通，为企业办理《疫情防控应急物资及人员运输车辆通行证》，解决企业配套零部件供应问题。

同时，针对企业行业特征、员工数量等方面的不同情况，量体裁衣，帮助企业制定契合自身特点的防控预案和复工方案。比如，指导上海驰工信息科技有限公司提前制定员工隔离观察计划、建立就餐分食制度、落实定时定点测量体温和消毒防护措施、严格执行人员进出制度，保障复工生产正常有序开展。


响应支持中小企业政策意见，解决“财和物”问题

日前，宝山区出台了八条政策意见，帮助中小企业抗击疫情、共渡难关。宝山工业园区跟踪落实，引导帮扶中小企业开展生产、研发和技改，对企业开展新产品研发攻关、扩产扩能改造以及转型生产疫情防控物资等，解决企业“财和物”的迫切需求。

在得知企业普遍缺少防疫物资的难题后，园区安排专项资金200万元，多方联系，集中采购了红外线测温仪、耳温枪、医用口罩和消毒液，按需设置到位、分批下发到企业，极大地缓解了防疫物资紧缺的问题。

上海睿骋实业有限公司是一家主要从事3D立体口罩、蒸汽热敷眼罩、保健护理贴等健康产品的研发、生产和销售公司。疫情发生以后，口罩等防护物资供应紧缺，园区方和宝山区市场监管局、区经委赴企业了解情况，帮助企业落实技改、生产资质、设备调试、组织工人培训、调拨生产原材料，正式生产后实现日产口罩5万只。

宝山工业园区相关负责人表示，下一步园区将继续加大疫情防控物资企业关注帮扶力度，积极保障企业正常生产。对其他申请提前复工的企业，园区将严格遵守防疫防控要求，对企业进行审核，杜绝一切可产生的生产风险，落实好各项帮扶措施，帮助企业顺利复工。